Como entrar em contato com a Uber?

Entrar em contato com a Uber

Se você – passageiro ou motorista – já teve algum problema com a Uber, sabe que não é tão simples entrar em contato com a empresa. Basta uma rápida busca no Google ou uma visita no site da Uber para perceber que não é tão simples encontrar um telefone ou e-mail de contato.

Mas então, como entrar em contato com a Uber se você esquecer um objeto no carro, tiver algum problema administrativo ou relacionado à cobrança, ou ainda sofrer um acidente ou outra emergência?

Neste post, falaremos sobre alguns canais de contato da Uber para passageiros e motoristas. Confira.

Por que a Uber não disponibiliza telefone e e-mail de contato em seu site?

Quando a Uber começou, em 2009, todo o suporte ao cliente era feito por e-mail e as solicitações eram atendidas e resolvidas por uma equipe em cada cidade.

Isso funcionava muito bem enquanto a empresa era pequena, mas com a expansão da marca, que hoje atua em mais de 70 países e 580 cidades, esse tipo de atendimento se tornou ineficiente, afinal são milhões de viagens realizadas diariamente.

Por isso, a Uber criou um canal de atendimento para passageiros e motoristas dentro do próprio aplicativo, a fim de facilitar a comunicação e o suporte. Entenda como funciona a seguir.

Como funciona o contato com a Uber por meio do aplicativo?

Dentro do aplicativo – tanto de passageiros como de motoristas – existe um botão chamado “Ajuda” onde as solicitações e queixas devem ser registradas. Também é possível acessar essa área pelo site da Uber, mas é preciso fazer login com seu e-mail e senha.

No aplicativo para passageiro, a aba “Ajuda” permite registrar solicitações referentes à sua última viagem ou anteriores. Veja algumas das solicitações que você pode fazer por este canal:

  • Notificação de envolvimento em acidentes;
  • Itens esquecidos no carro;
  • Preços, taxas, cobranças indevidas;
  • Problemas com o motorista;
  • Problemas durante a viagem.

Da mesma forma, o aplicativo dos motoristas também possui um botão “Ajuda” para registro das solicitações e contato com a Uber. Lá é possível realizar solicitações referentes à:

  • Questões administrativas;
  • Problemas com o aplicativo;
  • Problemas financeiros e com pagamentos;
  • Problemas com passageiros;
  • Outras dúvidas e reclamações.

Canais alternativos

Apesar do canal “Ajuda” ser a forma mais recomendada de contato com a Uber, também é possível entrar em contato com a empresa através do e-mail support@uber.com. Mas vale salientar que o retorno mais eficiente da empresa é feito pelo contato através do aplicativo.

Além do e-mail, também é possível contar com o telefone 0800 591 7045. Este canal de atendimento foi desenvolvido pela Uber do Brasil para facilitar o contato, mas só deve ser acionado para registrar emergências, acidentes e outras ocorrências referentes à sua segurança.

Veja os exemplos de assuntos urgentes que justificam fazer uma ligação para a central de emergências da Uber:

  • Acidentes com feridos ou danos físicos;
  • Ameaças provenientes de outra pessoa, taxistas ou autoridades;
  • Agressões físicas;
  • Assédio sexual;
  • Danos ao veículo causados por taxistas ou autoridades;
  • Reboque de veículo;
  • Assalto, sequestro.

Se você passar por alguma das situações acima, não hesite e ligue para o telefone 0800 591 7045. Para outras questões, o canal “Ajuda” do aplicativo é o mais indicado. O tempo de resposta por esse canal é rápido e a solução de problemas efetiva.

Agora que você já sabe como entrar em contato com a Uber, compartilhe essa informação com seus amigos pelas redes sociais!

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